Bu politika, Özel Kutu üzerinden verilen siparişlerde iade/iptal süreçlerini açıklar.
A) Standart katalog ürünleri
- Mevzuata uygun cayma/iade talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletilebilir.
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Talepler sipariş numarası ile iade talebi veya e-posta yoluyla açılır; onay sonrası kargo talimatı bildirilir.
- Ödeme iadesi, ürünün depoya kabulünden sonra kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
B) Özel ölçü / baskılı / kişiye özel üretim
- Onaylı teklife göre üretilen ürünlerde genel cayma hakkı uygulanmaz.
- İade/iptal; üretim hatası, yanlış üretim, ayıplı ifa veya satıcı kaynaklı uyumsuzluk halinde değerlendirilir.
- Müşteri ölçü/tasarım bilgisindeki hatalardan doğan sonuçlardan satıcı sorumlu tutulamaz.
- Üretim başladıktan sonra müşteri kaynaklı iptallerde işçilik/malzeme gideri yansıtılabilir.
C) Hasarlı teslimat
Kargo hasarında tutanak tutulması ve 48 saat içinde bildirilmesi sürecin hızlı ilerlemesi için önemlidir.
D) Başvuru
Hesabınızdan sipariş detayına girerek iade talebi oluşturabilir veya iletisim@ozelkutu.com.tr adresine sipariş no + gerekçe yazabilirsiniz.
